DOSTAWA I DORĘCZENIE

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Zamówienia wysyłamy błyskawicznie - zwykle zajmuje nam to 24h.  Na każdym etapie zamówienia wysyłamy powiadomienia mailowe o zmianie statusu zamówienia.

Jakie są dostępne opcje dostawy?

Przesyłki wysyłamy za pośrednictwem firm kurierskich DPD i POCZTEX oraz do PACZKOMATÓW InPost.

Jakie są koszty przesyłki?

Koszty przesyłki zaczynają się od 10 zł. Przy zamówieniu powyżej 399 zł dostawa na terenie Polski jest darmowa. Szczegółowe informacje na temat kosztów dostawy znajdują się na stronie dostawa i płatność

Czy mogę zamówić przesyłkę za granicę?

Tak, oczywiście. Wysyłamy nasze produkty za granicę. Szczegółowe informacje na temat kosztów dostawy znajdują się na stronie dostawa i płatność

Czy możliwy jest odbiór osobisty?

Zajmujemy się wyłącznie sprzedażą wysyłkową. Odbiory osobiste nie są możliwe

Czy mogę otrzymać fakturę VAT na zamówione produkty?

Tak. W trakcie składania zamówienia wybierz fakturę jako dokument sprzedaży i podaj dane (w przeciwnym przypadku otrzymasz paragon fiskalny. Po wystawieniu paragonu, wystawienie faktury VAT nie będzie już możliwe). Faktura zostanie wysłana drogą elektroniczną.

ZAKUPY

Czy można złożyć zamówienie przez e-maila, telefonicznie lub przez portale społecznościowe?

Zamówienia można składać jedynie przez nasz sklep internetowy. W razie trudności prosimy o kontakt mailowy z biurem obsługi klienta [email protected] Chętnie pomożemy przy złożeniu zamówienia.

Czy mogę anulować swoje zamówienie?

Tak. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, to możesz jeszcze je anulować. W tym celu skontaktuj się mailowo z naszym biurem obsługi klienta [email protected]. Jeżeli jednak produkt został już wysłany, w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, możesz skorzystać z prawa do zwrotu i odesłać nam produkty.

Czy mogę zmienić swoje zamówienie?

Tak. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, to możesz je zmienić. W tym celu prosimy o kontakt mailowy z biurem obsługi klienta [email protected].

Podałam omyłkowo zły numer telefonu, adres itp. co mam zrobić?

Skontaktuj się jak najszybciej mailowo z biurem obsługi klienta [email protected] z prośbą o zmianę danych w zamówieniu.

Jak mogę sprawdzić stan realizacji swojego zamówienia oraz kiedy dowiem się wiem, że zostało ono wysłane?

Po zalogowaniu się na swoje konto wybierz zakładkę " zamówienia „ Zobaczysz tam szczegółową historię transakcji. Ponadto, po każdej zmianie statusu zamówienia, wysyłamy informacje mailowe na podany w zamówieniu adres mailowy. Po wysłaniu przesyłki wyślemy również SMS.

Nie dostałam potwierdzenia swojego zamówienia na maila. Co mam robić?

Nasze powiadomienia lubią wpadać do spamu. Sprawdź proszę, czy tak nie było w tym przypadku. Jeśli i tam nie ma potwierdzenia, prosimy o kontakt mailowy z biurem obsługi klienta [email protected] - najprawdopodobniej przy składaniu zamówienia do adresu mailowego wkradła się literówka.

Jakie są dostępne formy płatności?

Za zamówienie możesz zapłacić:

 1) zwykłym przelewem

Dane do przelewu to:
Bank: SANTANDER
Numer konta: 71 1090 1304 0000 0001 4946 5532
STLN Reszpondek S.K.A.
ul. Kilińskiego 228
93-124 Łódź

2) szybkim przelewem za pośrednictwem firm: PayU, PayPal, Przelewy 24, PayPo

3) kurierowi podczas odbioru przesyłki (zapłaty za pobraniem - gotówką lub kartą płatniczą u kuriera),

4) kartą płatniczą.

Czy mogę zamówić przesyłkę za pobraniem?

Tak. Przy wyborze formy płatności należy wybrać opcję za pobraniem.

Czy można dokonać opłaty za zamówienia z odroczoną płatnością?

Tak, możesz zamówić przesyłkę, przymierzyć ubrania i zapłącić dopiero za 30 dni za pośrednictwem PayPo (opcja jest dostępna po wyborze płatności poprzez Przelewy24) oraz Twisto.

Jaka jest minimalna wartość zamówienia z odroczoną płatnością?

Najmniejsza wartość to 40 zł, zaś maksymalna wynosi 1000 zł.

Czy mogę połączyć kilka zamówień w jedno większe?

Tak. W tym celu skontaktuj się mailowo z naszym biurem obsługi klienta [email protected]. 

Czy mogę anulować swoje zamówienie?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, to możesz je anulować. W tym celu skontaktuj się mailowo z naszym biurem obsługi klienta [email protected]. Podaj nam w treści maila numer zamówienia, które chcesz anulować.

ZWROTY

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki możesz odstąpić od umowy.
Zwracany towar prosimy odesłać pod adres:
SO ITALIAN Boutique,
ul. Kilińskiego 228
93-124 Łódź
Szczegółowe informacje oraz wzór formularza zwrotu znajdziesz na stronie zwroty i reklamacje Nasz formularz to jedynie wzór. Nie musisz z niego korzystać. Środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki. Po zleceniu przelewu wyślemy powiadomienie mailowe na podany w zamówieniu adres mailowy.

Czy mogę zwrócić jeden produkt spośród kilku zamówionych?

Tak. Możesz dokonać zwrotu całości lub części zamówionych produktów.

Czy muszę odsyłać zamówienie w oryginalnym pudełku?

Nie. Możesz odesłać produkt w dowolnym opakowaniu. Pamiętaj jednak, aby właściwie zabezpieczyć zwracany produkt, aby nie uległ on zniszczeniu w transporcie. Jedynie obuwie prosimy odsyłać z oryginalnym, niezniszczonym pudełku.

Czy muszę korzystać z formularza zwrotów zamieszczonego na stronie soitalian.pl?

Nie. Nasz formularz to jedynie wzór. Możesz skorzystać z dowolnego formularza zwrotu. Pamiętaj tylko, aby zamieścić w nim najważniejsze informacje, które ułatwią nam identyfikację zwrotu (tj. imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz w przypadku zamówień opłaconych tradycyjnym przelewem i za pobraniem, danych do zwrotu środków).

Czy mogę towar odesłać przesyłką za pobraniem?

Nie przyjmujemy zwrotów wysłanych za pobraniem. Przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy.

Czy mogę towar odesłać przesyłkę do Paczkomatu?

Nie odbieramy zwrotów wysłanych do Paczkomatów. Przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy.

Dokonałam zwrotu produktu. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy i w jaki sposób?

Środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki. Jeśli zamówienie zostało opłacone za pobraniem bądź tradycyjnym przelewem na nasz rachunek bankowy, zwrot nastąpi na konto bankowe wskazane w formularzu zwrotu. Natomiast za zamówienia opłacone poprzez serwis PayU, Przelewy 24, PayPal lub PayPo, pieniądze zostaną zwrócone za pośrednictwem tego serwisu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych towarów.

Czy w przypadku zwrotu ponoszę koszty odesłania produktu?

Koszt odesłania produktu pozostaje po stronie klienta.
Czy mogę osobiście zwrócić produkt?
Nie. Prosimy o odesłanie produktu do naszego magazynu:
SO ITALIAN Boutique,
ul. Kilińskiego 228
93-124 Łódź

Otrzymany przeze mnie artykuł jest uszkodzony lub błędnie spakowany. Co mogę zrobić?

Podczas pakowania zamówień dokładamy wszelkich starań, aby produkty odpowiadały jakości gwarantowanej przez nasz sklep. Pomimo dokładnej kontroli produktów, może się zdarzyć, że coś umknie naszej uwadze. W takim wypadku prosimy o niezwłoczny kontakt mailowy z naszym biurem obsługi klienta [email protected].

LOGOWANIE I REJESTRACJA

Czy posiadanie loginu i hasła jest konieczne, aby móc dokonywać zakupów?

Możesz dokonać zakupów jako gość. Jednak robiąc zakupy po rejestracji możesz sprawdzić historię zamówień i szybciej robić kolejne zamówienia.
W jaki sposób mogę się zarejestrować?
Wejdź w zakładkę „zaloguj“ mieszczącą się w prawym górnym rogu strony. W części „zarejestruj“ podaj nazwę użytkownika, adres e-mail oraz hasło.

Nie pamiętam hasła – co mam zrobić?

Podczas logowania należy wejdź w „zapomniałeś hasła?“. Po przekierowaniu na stronę odzyskiwania dostępu do konta wprowadź swój adres e-mail i wejdź w pole „resetuj hasło“. Link do stworzenia nowego hasła otrzymasz na podany adres mailowy.

INNE

Jakie wymiary ma modelka?

Ola ma 170 cm wzrostu. Jej wymiary to: 89 cm w biuście, 60 cm w talii oraz 91 w biodrach.

Czy prowadzicie sprzedaż hurtową?

Nie, zajmujemy się wyłącznie sprzedażą detaliczną